先日、現在インターネットウイルス対策に使用しているノートンインターネットセキュリティの自動更新のお知らせが来ましたのでこの際、整理しました。
現在使用中のアカウントです。
(A)３ライセンス PC３台分
有効期限 2013/03/29
(B)１ライセンス PC１台分
有効期限 2013/05/04
(C)１ライセンス PC３台分
有効期限 2013/11/20
昨年１１月にも整理をしたかったのでノートンサポートに電話をしましたが、噂通り全然つながらなくて諦めてしまいました。今回はあと２台追加する予定ですので合計９台になります。１ライセンスで３台インストールできますので３ライセンスあれば良いのですが管理を一元化しないと面倒に思い、またカスタマーへ電話をしました。
やはり電話は繋がりません。そこでノートンサポーでは電話の他にチャットサポートというのがあります。なかなか利用するのにためらいましたがものは試しでやってみる事にします。まず、予め氏名、メールアドレス、電話番号、質問内容などを入力し開始です。すると今回はすぐのチャット画面に反応があり相手が名乗ってきます。中国の名前です、たぶん大連辺りの日本語学校を卒業したのでしょう違和感がない日本語です。こちらの要望としては９台分で最安価格、管理の一元化です。１ライセンスの価格はダウンロード１年で６４８０円、３ライセンスで１９４４０円となります。
カスタマーサポートの答えはすぐに返ってきましたスモールオフィス向けの１０ライセンス１年版ですと１６０００円だそうです。しかし問題があります、現在使用中のアカウント分は無駄になるのではとの質問をしました。今度も素早い返答でその分は新しく購入された分に加算させていただきますという返事です。
まずは購入されてからご連絡いただくとカスタマーサービスで追加加算させていただきますとの事でした。そこで早速購入し翌日ノートンチャットサーポートに再び連絡を入れるとまた即座に同じ中国名のカスタマーサポートが出てきました、偶然なのでしょうかチャットサポーで質問する人は少ないのでしょうか前回と同じ人なので用件はすぐに終わりました。後で有効期限を確かめるとチャンと有効期限も長くなっていました。
電話よりチャットの方が便利に感じてしまいました。